Política de Devoluções e Trocas

• Condições para Devolução por Arrependimento:
  • O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou avaria.
  • Deve estar em sua embalagem original, com todos os manuais, acessórios e etiquetas intactos.
  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
• Importante: O direito de arrependimento visa permitir que o consumidor avalie o produto como faria em uma loja física. Produtos devolvidos com sinais de uso, sem embalagem original ou fora do prazo não serão aceitos para devolução por arrependimento.

• Condições para Troca/Devolução por Defeito:
  • A solicitação deve descrever o defeito apresentado.
  • Poderemos solicitar fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.
  • O produto passará por uma análise técnica após o recebimento em nosso centro para confirmação do defeito de fabricação.
• Constatação do Defeito: Se o defeito for confirmado, ofereceremos a troca por um produto igual (sujeito à disponibilidade de estoque do fornecedor), o reembolso do valor pago ou um crédito na loja, a critério do cliente.
• Não Cobertura: A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, desgaste natural, danos acidentais, instalação incorreta ou modificações no produto.

• Procedimento: Solicitaremos fotos do produto recebido e da embalagem para comprovar o erro. Após a confirmação, providenciaremos a troca pelo produto correto ou o reembolso, conforme acordado com você.
• O produto incorreto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido (sem uso, na embalagem original).

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para o nosso suporte com o assunto "Solicitação de Devolução" ou "Solicitação de Troca".
2. Informe no E-mail:
   • Número do pedido.
   • Nome completo do comprador.
   • CPF do comprador.
   • Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, erro no envio).
   • Descrição detalhada do problema (em caso de defeito ou erro).
   • Anexe fotos ou vídeos claros do produto (e do defeito, se aplicável) e da embalagem original.
3. Aguarde nosso Retorno: Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até  3 dias úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto (se aplicável), incluindo o endereço de devolução e informações sobre o frete.

• O produto deve ser enviado para o endereço informado por nossa equipe de atendimento.
• Utilize uma embalagem protetora para o envio. Recomendamos que guarde a embalagem original recebida para reutilizá-la na devolução.
• Recomendamos o envio com rastreamento e seguro.

• Arrependimento ou Erro no Envio (por nossa parte): O custo do frete para a devolução do produto será arcado por nós. Enviaremos um código de postagem reversa ou reembolsaremos o valor do frete (modalidade PAC dos Correios) após o recebimento e análise do produto.
• Defeito de Fabricação: Se o defeito for constatado após análise técnica, o custo do frete de devolução e do envio de um novo produto (se for o caso) será arcado por nós.
• Devolução por Endereço Incorreto/Ausência: Caso o produto retorne por erro no endereço fornecido pelo cliente ou por não retirada na agência, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor pode aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e dos prazos da administradora.
• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado via depósito ou transferência para a conta bancária de titularidade do comprador (mesmo CPF da compra) em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
• Crédito na Loja: Se preferir, podemos gerar um cupom de crédito no valor da devolução para ser utilizado em futuras compras em nossa loja.